Terminos y Condiciones - IA Invision Go

Invision 360 Servicios, SAS de CV (en adelante "IA Invision", "Invision Go" o "Invision Go SaaS Factory Agency"), con domicilio en Calle 32, Av. Andres Garcia Lavin 298, Montebello, 97113 Merida, Yuc., Mexico, opera como proveedor de tecnologia autorizado por Meta (Meta Tech Provider) y ofrece servicios de automatizacion, inteligencia artificial y desarrollo de software.

1. Objeto

Los presentes Terminos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de IA Invision Go, asi como la contratacion de servicios de automatizacion, inteligencia artificial y desarrollo de software. El uso del sitio implica la aceptacion plena de estos terminos.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio de forma licita, sin infringir derechos de terceros
• Proporcionar informacion veraz y actualizada en los formularios
• No intentar acceder a areas restringidas del sistema
• No realizar acciones que puedan danar, deshabilitar o sobrecargar el sitio
• No usar el sitio para fines fraudulentos, difamatorios o contrarios a la ley

3. Informacion y contenido

La informacion proporcionada en el sitio web tiene caracter informativo y orientativo. IA Invision Go se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar contenidos sin previo aviso. No garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de toda la informacion publicada.

4. Propuestas y contratacion de servicios

El proceso de contratacion se realiza mediante:

• Solicitud inicial a traves de formularios de contacto
• Diagnostico y analisis de necesidades
• Elaboracion de propuesta comercial detallada
• Aceptacion formal de la propuesta por el cliente
• Firma de contrato especifico de servicios

Los precios, alcance, plazos y condiciones especificas se establecen en cada propuesta comercial y contrato individual.

5. Herramientas y servicios de terceros

En la prestacion de servicios podemos utilizar herramientas, plataformas y APIs de terceros. El cliente acepta que estas herramientas estan sujetas a sus propios terminos y condiciones, y que IA Invision Go no es responsable por cambios, interrupciones o discontinuacion de dichos servicios.

6. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar informacion precisa y completa sobre sus necesidades
• Facilitar acceso a sistemas, datos y recursos necesarios para la prestacion del servicio
• Designar un punto de contacto responsable
• Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados contractualmente
• Cumplir con los pagos en las condiciones establecidas

7. Limitacion de responsabilidad

IA Invision Go no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los servicios contratados, incluyendo perdida de datos, beneficios o interrupciones del negocio, salvo que sea imputable a dolo o negligencia grave por nuestra parte.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imagenes, logos, codigo, diseno) esta protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o modificacion sin autorizacion expresa. Los derechos sobre desarrollos personalizados se establecen en cada contrato especifico.

9. Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la informacion compartida por el cliente durante la prestacion de servicios. El cliente igualmente se compromete a mantener confidencial la informacion tecnica, metodologias y procesos compartidos por IA Invision Go.

10. Servicios como Meta Tech Provider

IA Invision opera como proveedor de tecnologia autorizado por Meta, ofreciendo servicios de automatizacion que integran WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging, Meta Ads, Facebook Login y Embedded Signup.

Los servicios relacionados con plataformas de Meta estan sujetos adicionalmente a las Politicas de Plataforma de Meta, los Terminos de Servicio de WhatsApp Business y las politicas aplicables de cada plataforma. En caso de conflicto entre estos terminos y las politicas de Meta, prevalecen las politicas de Meta.

11. Responsabilidades del cliente en plataformas Meta

Al contratar servicios que integran plataformas de Meta, el cliente se compromete a:

• Ser titular legitimo de la cuenta de WhatsApp Business, pagina de Facebook o cuenta de Instagram que conecta
• Cumplir con las Politicas de Comercio, Politicas de Mensajeria y Politicas de Plataforma de Meta
• Obtener el consentimiento previo de sus usuarios finales antes de enviarles mensajes via WhatsApp, Messenger o Instagram
• No enviar spam, contenido prohibido ni mensajes no solicitados a traves de las plataformas conectadas
• Mantener actualizados los datos de su cuenta de Meta Business
• Notificar a IA Invision cualquier cambio en sus cuentas de Meta que pueda afectar el servicio

12. Ventana de conversacion de WhatsApp (regla de 24 horas)

WhatsApp Business API opera bajo un modelo de ventana de conversacion de 24 horas establecido por Meta. El cliente acepta y entiende que:

• Las respuestas a mensajes de usuarios deben enviarse dentro de las 24 horas siguientes al ultimo mensaje del usuario
• Fuera de la ventana de 24 horas, solo se pueden enviar mensajes utilizando plantillas (templates) aprobadas previamente por Meta
• Meta puede rechazar, pausar o revocar plantillas que no cumplan con sus politicas
• Los costos de las conversaciones de WhatsApp varian segun el tipo (marketing, utilidad, servicio, autenticacion) y se facturan conforme a las tarifas vigentes de Meta
• IA Invision no es responsable por cambios en las tarifas, politicas o limites de envio establecidos por Meta

13. Propiedad de datos en servicios Meta

Respecto a los datos generados o procesados a traves de las integraciones con Meta:

• El cliente mantiene la propiedad total de sus datos, incluyendo historial de conversaciones, datos de leads, metricas de campanas y cualquier informacion de sus usuarios finales
• IA Invision actua unicamente como procesador de datos en nombre del cliente
• Los datos no se comparten entre clientes ni se utilizan para fines distintos a los contratados
• El cliente puede solicitar la exportacion o eliminacion de sus datos en cualquier momento conforme a nuestra pagina de Eliminacion de Datos
• Al terminar la relacion contractual, todos los datos del cliente se eliminan en un plazo maximo de 30 dias naturales, salvo obligacion legal de retencion

14. Limites del servicio en plataformas Meta

IA Invision no garantiza ni se responsabiliza por:

• Interrupciones, caidas o cambios en los servicios de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)
• Cambios en las APIs, politicas o terminos de servicio de Meta
• Suspension o bloqueo de cuentas de Meta del cliente por incumplimiento de politicas de Meta
• Retrasos en la aprobacion de plantillas de WhatsApp o cuentas de Meta Business
• Limitaciones de envio impuestas por Meta (rate limits, quality rating)

15. Modificaciones

IA Invision Go se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios seran efectivos desde su publicacion en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicacion de cambios constituye aceptacion de los mismos.

16. Marco legal aplicable

Estos Terminos y Condiciones se rigen por:

• Legislacion mexicana — Codigo de Comercio, Ley Federal de Proteccion al Consumidor y legislacion aplicable
• LFPDPPP — Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares
• GDPR — Cuando aplique a residentes de la Union Europea
• Politicas de Plataforma de Meta — Para todos los servicios que integren plataformas de Meta

17. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos y Condiciones:

• Razon social: Invision 360 Servicios, SAS de CV
• Email: [email protected]
• Telefono: +52 999 508 8391
• Direccion: Calle 32, Av. Andres Garcia Lavin 298, Montebello, 97113 Merida, Yuc.

Consulte tambien nuestra Politica de Privacidad y nuestra pagina de Eliminacion de Datos.