Eliminacion de Datos de Usuario - IA Invision Go

En Invision 360 Servicios, SAS de CV (IA Invision, Invision Go, Invision Go SaaS Factory Agency), respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Como proveedor de tecnologia autorizado por Meta, procesamos datos a traves de WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging, Meta Ads y Facebook Login.

Si has interactuado con nosotros a traves de cualquiera de estas plataformas, nuestro sitio web, formularios de contacto u otros medios, puedes solicitar la eliminacion completa de los datos que hemos recopilado sobre ti.

1. Que datos almacenamos

Dependiendo de como hayas interactuado con nuestros servicios, podemos almacenar:

Datos generales

• Nombre y apellidos
• Correo electronico
• Numero de telefono
• Nombre de la empresa
• Datos proporcionados en formularios de contacto

Datos de WhatsApp Business API

• Numero de telefono del remitente
• Historial de mensajes y conversaciones
• Archivos compartidos (imagenes, documentos, audio)
• Estado de entrega de mensajes
• Datos de sesion y metadatos de conversacion
• Tokens de acceso de WhatsApp Business API

Datos de Facebook Messenger e Instagram

• Identificador de usuario de Facebook/Instagram (PSID/IGSID)
• Nombre y foto de perfil publica
• Historial de conversaciones en Messenger o Instagram Direct
• Datos recibidos via webhooks de mensajeria

Datos de Meta Ads

• Datos de leads generados por formularios de Meta (nombre, email, telefono, respuestas)
• Eventos de conversion del Pixel de Meta o API de Conversiones
• Datos de audiencias y segmentacion

Datos de Facebook Login y Embedded Signup

• Identificador de usuario de Facebook
• Correo electronico y nombre asociados a la cuenta
• Tokens de acceso (corta y larga duracion)
• Permisos otorgados y datos de cuentas conectadas

Datos de webhooks

• Notificaciones de eventos recibidos de Meta en tiempo real
• Registros de cambios de estado y actualizaciones
• Logs de eventos de seguridad

2. Como solicitar la eliminacion de tus datos

Para solicitar la eliminacion de tus datos personales, envia un correo electronico a:

[email protected]

En el asunto del correo indica: "Solicitud de eliminacion de datos"

Incluye la siguiente informacion para que podamos identificar y procesar tu solicitud:

• Tu nombre completo
• Correo electronico asociado a tu cuenta
• Numero de telefono (si interactuaste via WhatsApp)
• Plataforma desde la que interactuaste (WhatsApp, Facebook, Instagram, sitio web, Meta Ads)
• Descripcion de los datos que deseas eliminar (o indicar "todos mis datos")

Tambien puedes contactarnos por telefono al +52 999 508 8391 o visitarnos en Calle 32, Av. Andres Garcia Lavin 298, Montebello, 97113 Merida, Yuc.

3. Proceso de eliminacion y tiempos de respuesta

• Confirmacion de recepcion: Dentro de las 48 horas habiles siguientes a tu solicitud
• Verificacion de identidad: 1-3 dias habiles para validar tu identidad y proteger tus datos
• Ejecucion de eliminacion: Maximo 30 dias naturales desde la confirmacion
• Confirmacion final: Te enviaremos un correo confirmando la eliminacion completa

Que se elimina

Al procesar tu solicitud, eliminaremos:

• Todos los mensajes e historial de conversaciones (WhatsApp, Messenger, Instagram)
• Datos de perfil y contacto almacenados en nuestros sistemas
• Tokens de acceso y credenciales asociadas a tus cuentas de Meta
• Datos de leads, eventos de conversion y registros publicitarios
• Datos recibidos via webhooks y registros de eventos
• Archivos compartidos (imagenes, documentos, audio)
• Logs de actividad y metadatos de sesion

4. Datos que podemos retener

En algunos casos, podemos estar obligados a retener cierta informacion para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales conforme a la legislacion mexicana (LFPDPPP) y europea (GDPR). En tal caso, te informaremos que datos especificos se retienen, el motivo legal para su conservacion y el plazo estimado. Estos datos seran eliminados una vez que la obligacion legal haya concluido.

5. Revocacion de acceso a plataformas Meta

Ademas de solicitar la eliminacion de datos, puedes revocar el acceso de IA Invision a tus cuentas de Meta de forma independiente:

• Facebook: Configuracion > Apps y sitios web > Eliminar IA Invision
• Instagram: Configuracion > Seguridad > Apps y sitios web > Eliminar IA Invision
• WhatsApp Business: Contactanos para desconectar tu numero de nuestra plataforma

La revocacion de acceso detiene la recepcion de nuevos datos, pero no elimina los datos previamente almacenados. Para la eliminacion completa, envia tu solicitud como se indica en la seccion 2.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre este proceso o necesitas asistencia adicional:

• Razon social: Invision 360 Servicios, SAS de CV
• Email: [email protected]
• Telefono: +52 999 508 8391
• Direccion: Calle 32, Av. Andres Garcia Lavin 298, Montebello, 97113 Merida, Yuc.

Consulte tambien nuestra Politica de Privacidad y nuestros Terminos y Condiciones.