Politica de Privacidad - IA Invision Go

Invision 360 Servicios, SAS de CV (en adelante "IA Invision", "Invision Go" o "Invision Go SaaS Factory Agency"), con domicilio en Calle 32, Av. Andres Garcia Lavin 298, Montebello, 97113 Merida, Yuc., Mexico, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico y el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) de la Union Europea.

IA Invision opera como proveedor de tecnologia autorizado por Meta (Meta Tech Provider), ofreciendo servicios de automatizacion e inteligencia artificial que integran las plataformas de Meta, incluyendo WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging, Meta Ads y Facebook Login.

1. Informacion que recopilamos

Recopilamos informacion personal que usted nos proporciona directamente, como:

• Nombre y apellidos
• Correo electronico
• Numero de telefono
• Empresa y cargo
• URL del sitio web
• Informacion proporcionada en formularios de contacto o solicitud de servicios

2. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Responder a sus consultas y solicitudes de informacion
• Proporcionar cotizaciones y propuestas de servicios
• Gestionar la relacion comercial
• Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

3. Cookies y tecnologias similares

Utilizamos cookies y tecnologias similares para mejorar la funcionalidad del sitio web, analizar el trafico y personalizar la experiencia del usuario. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

4. Seguridad de la informacion

Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas para proteger su informacion personal contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion. Sin embargo, ninguna transmision por Internet es completamente segura.

5. Compartir informacion con terceros

No vendemos ni alquilamos su informacion personal. Podemos compartir informacion con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (como servicios de hosting, analisis web o procesamiento de pagos), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

6. Conservacion de datos

Conservamos su informacion personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta politica, salvo que la ley requiera o permita un periodo de conservacion mas largo.

7. Sus derechos

Conforme a la legislacion aplicable (LFPDPPP y GDPR), usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminacion de sus datos
• Oponerse al tratamiento de sus datos
• Solicitar la limitacion del tratamiento
• Portabilidad de datos

Para ejercer estos derechos, visite invisiongo.com/eliminacion-datos o contactenos a [email protected].

8. Integracion con plataformas de Meta — Disposiciones generales

Como proveedor de tecnologia autorizado por Meta, IA Invision integra diversas plataformas del ecosistema Meta para ofrecer servicios de automatizacion e inteligencia artificial a nuestros clientes. Estas integraciones incluyen WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging, Meta Ads, Facebook Login y Embedded Signup.

En todas las integraciones con Meta aplicamos los siguientes principios:

• Los datos recibidos a traves de las APIs de Meta se almacenan cifrados en reposo y en transito (TLS 1.2+)
• No compartimos datos de las plataformas de Meta con terceros bajo ninguna circunstancia
• El cliente mantiene la propiedad total de sus datos en todo momento
• Los datos se procesan unicamente para la finalidad autorizada por el cliente
• Cumplimos con las Politicas de Plataforma de Meta, la LFPDPPP y el GDPR

9. WhatsApp Business API

Ofrecemos conexion a WhatsApp Business API, incluyendo modo Coexistencia que permite al cliente seguir usando su telefono celular mientras nuestros agentes de IA operan en paralelo.

Datos que recibimos

• Numero de telefono del remitente y destinatario
• Contenido de mensajes entrantes y salientes (texto, imagenes, documentos, audio)
• Plantillas de mensajes (templates) aprobadas por Meta
• Estado de entrega de mensajes (enviado, entregado, leido)
• Metadatos de conversacion (timestamps, tipo de ventana)
• Tokens de acceso para autenticacion con la API
• Datos recibidos via webhooks en tiempo real (notificaciones de mensajes, cambios de estado)

Como almacenamos estos datos

Los mensajes y metadatos se almacenan cifrados (AES-256) en servidores seguros. Los tokens de acceso se almacenan cifrados y nunca se exponen en logs ni interfaces de usuario. Los datos se retienen durante la vigencia del servicio y se eliminan al terminar la relacion contractual, salvo obligacion legal.

Uso de los datos

Los datos se utilizan exclusivamente para: enviar y recibir mensajes en nombre del cliente, ejecutar automatizaciones de IA configuradas por el cliente, generar reportes de actividad y mejorar la calidad del servicio. No utilizamos el contenido de los mensajes para entrenar modelos de IA ni para fines publicitarios.

10. Facebook Messenger e Instagram Messaging API

Integramos las APIs de Facebook Messenger e Instagram Messaging para habilitar respuestas automatizadas y atencion al cliente con IA en estas plataformas.

Datos que recibimos

• Identificador de usuario de Facebook/Instagram (PSID/IGSID)
• Nombre y foto de perfil publica del usuario
• Contenido de mensajes entrantes (texto, imagenes, stickers, reacciones)
• Datos recibidos via webhooks (eventos de mensajes, postbacks, referrals)

Como almacenamos estos datos

Se almacenan cifrados en nuestra infraestructura segura. No se comparten con terceros. Se utilizan unicamente para procesar conversaciones automatizadas y generar reportes para el cliente propietario de la pagina o cuenta de Instagram. El cliente puede solicitar la eliminacion de estos datos en cualquier momento.

11. Meta Ads (Publicidad)

Gestionamos campanas publicitarias en Meta Ads para nuestros clientes, lo que puede incluir el uso de pixeles de seguimiento, APIs de conversiones y formularios de captacion de leads.

Datos que recibimos

• Datos de leads generados por formularios de Meta (nombre, email, telefono, respuestas personalizadas)
• Eventos de conversion registrados por el Pixel de Meta o la API de Conversiones
• Metricas de rendimiento de campanas (impresiones, clics, costos)
• Audiencias personalizadas basadas en interacciones del cliente

Como almacenamos estos datos

Los datos de leads se almacenan cifrados y se asignan exclusivamente al cliente que contrato la campana. Los eventos de conversion se procesan para optimizacion de campanas y no se utilizan para otros fines. No compartimos datos de campanas entre diferentes clientes. Las metricas de rendimiento se retienen para reportes historicos del cliente.

12. Facebook Login y Embedded Signup

Utilizamos Facebook Login y el flujo de Embedded Signup para facilitar el proceso de registro y onboarding de clientes que desean conectar sus cuentas de WhatsApp Business u otras plataformas de Meta.

Datos que recibimos

• Identificador de usuario de Facebook
• Nombre y correo electronico asociados a la cuenta de Facebook
• Permisos otorgados por el usuario (paginas, cuentas de WhatsApp Business, etc.)
• Tokens de acceso de corta y larga duracion
• Informacion de la cuenta de WhatsApp Business (numero, nombre comercial, WABA ID)

Como almacenamos estos datos

Los tokens de acceso se almacenan cifrados y se renuevan automaticamente conforme a las politicas de Meta. Solo solicitamos los permisos estrictamente necesarios para la prestacion del servicio. El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde su configuracion de Facebook.

13. Webhooks y datos recibidos de Meta en tiempo real

Recibimos notificaciones en tiempo real de Meta a traves de webhooks. Estos webhooks nos permiten procesar eventos de forma inmediata para ofrecer respuestas automatizadas y mantener los sistemas sincronizados.

Tipos de datos recibidos via webhooks

• Notificaciones de mensajes nuevos (WhatsApp, Messenger, Instagram)
• Cambios de estado de mensajes (enviado, entregado, leido, fallido)
• Eventos de leads de formularios de Meta Ads
• Actualizaciones de estado de cuentas de WhatsApp Business
• Eventos de seguridad y cambios de permisos

Seguridad de webhooks

Todos los webhooks se verifican mediante firma criptografica (HMAC-SHA256) para garantizar que provienen exclusivamente de Meta. Los datos recibidos se procesan inmediatamente y se almacenan cifrados. Los endpoints de webhook estan protegidos y no son accesibles publicamente para otros fines.

14. Eliminacion de datos de plataformas Meta

Usted puede solicitar la eliminacion de cualquier dato recopilado a traves de las plataformas de Meta en cualquier momento. Al recibir una solicitud de eliminacion:

• Eliminamos todos los mensajes, historial de conversaciones y datos de perfil
• Revocamos y eliminamos todos los tokens de acceso asociados
• Eliminamos datos de leads, eventos de conversion y audiencias del cliente
• Eliminamos datos recibidos via webhooks y registros de eventos
• Confirmamos la eliminacion completa en un plazo maximo de 30 dias naturales

Para solicitar la eliminacion, visite invisiongo.com/eliminacion-datos o envie un correo a [email protected].

15. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las practicas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar sus politicas de privacidad.

16. Marco legal aplicable

Esta Politica de Privacidad se rige por:

• LFPDPPP — Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (Mexico)
• GDPR — Reglamento General de Proteccion de Datos (Union Europea), aplicable cuando procesamos datos de residentes de la UE
• Politicas de Plataforma de Meta — Cumplimos con todos los requisitos de las Politicas de Plataforma, Terminos de Servicio y Politicas de Datos de Meta

17. Actualizaciones de esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva politica en esta pagina con la fecha de actualizacion.

18. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta Politica de Privacidad, puede contactarnos:

• Razon social: Invision 360 Servicios, SAS de CV
• Email: [email protected]
• Telefono: +52 999 508 8391
• Direccion: Calle 32, Av. Andres Garcia Lavin 298, Montebello, 97113 Merida, Yuc.

Consulte tambien nuestros Terminos y Condiciones y nuestra pagina de Eliminacion de Datos.